Huisartsenposten Amsterdam neemt alle telefoongesprekken met patiënten automatisch op, vanaf het moment dat de telefoon wordt opgenomen tot het moment dat de verbinding wordt verbroken. Het doel van deze opnames zijn:
- Ondersteuning en onderzoek van calamiteiten en incidenten, klachtbemiddeling en agressiemeldingen;
- Gesprekken tussen patiënten en medewerkers te kunnen evalueren in het kader van opleidings- en kwaliteitsdoeleinden;
- De kwaliteit van de telefonische communicatie te controleren en zo nodig te verbeteren.
Deze gesprekken worden maximaal twee (2) jaar bewaard. De gesprekken kunnen alleen teruggeluisterd worden door medewerkers van de Huisartsenposten Amsterdam ten behoeve van bovenstaande doeleinden. Een patiënt heeft het recht een opname te beluisteren van een gesprek dat hij/zij met een triagist of met een huisarts heeft gevoerd. Patiënten kunnen hiervoor een schriftelijk verzoek indienen bij de klachtenfunctionaris.